Propuesta de un plan estratégico para mejorar la calidad en los procesos del servicio de atención al cliente en la Oficina Regional de Occidente de el Ministerio de Hacienda en la Ciudad de Santa Ana.

dc.contributor.author	Beltrán Linares, Sonia Leticia	es
dc.contributor.author	Padilla Portillo, Aida Esmeralda	es
dc.contributor.author	Peñate Góchez, Iván Omar	es
dc.date.accessioned	2024-02-13T14:27:20Z
dc.date.available	2024-02-13T14:27:20Z
dc.date.issued	2010-07-01
dc.description.abstract	Antecedentes y generalidades del servicio de atención al cliente y de las instituciones públicas -- inicios de la atención al cliente en las instituciones públicas -- Efectos macroeconómicos --percepciones de los usuarios de las instituciones públicas -- Definición de servicio -- Características de los servicios -- Clasificación de los servicios -- Ciclos del servicio -- Definición de cliente -- Clasificación de los clientes.	es
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14492/21087
dc.language.iso	es_SV
dc.subject	Atención al cliente
dc.subject	instituciones públicas
dc.subject.ddc	658
dc.title	Propuesta de un plan estratégico para mejorar la calidad en los procesos del servicio de atención al cliente en la Oficina Regional de Occidente de el Ministerio de Hacienda en la Ciudad de Santa Ana.	es
dc.type	Thesis

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