Servicio al Cliente como Estrategía de Satisfacción en Ferretería La Estancia, distrito de Texistepeque, departamento de Santa Ana.
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Date
2025-10-21
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La atención al cliente hoy en día es tan importante en la toma de decisiones del consumidor que dependiendo de esto puede influir en si el cliente compra en uno u otro establecimiento, en muchas ocasiones es tan importante que cuando se toma la decisión de comprar se evalúa la atención que se recibe. En el trabajo de investigación está detallada con cada uno de los aspectos importantes de los procesos que esta conlleva. El capítulo I contiene el planteamiento del problema, enunciado del problema, delimitaciones, justificación, objeticos e hipótesis de la investigación. El capítulo II comprende el marco de referencia, marco histórico, marco teórico y el marco legal. En el capítulo III contiene tipo de estudio, método, población y muestra, técnicas e instrumentos, las fuentes de información, técnicas e instrumentos que fueron utilizados para la recolección de la información, las etapas de la investigación y procesamiento, y análisis e interpretación de resultados.
Keywords
servicio al cliente sector ferreterías