Estrategias de marketing digital para transformar la presencia en redes sociales de V&G Encomiendas Nacionales
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Date
2025-09
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Publisher
Universidad de El Salvador
Abstract
El presente estudio aborda el diseño de un plan estratégico de marketing digital para
V&G Encomiendas Nacionales, empresa salvadoreña dedicada al servicio de paquetería a
nivel nacional, con el objetivo de fortalecer su presencia en redes sociales, consolidar su
propuesta de valor y optimizar la relación con sus clientes. La metodología utilizada combinó
enfoques cualitativos y cuantitativos, incluyendo la revisión bibliográfica de teorías de
marketing digital y el rol de las redes sociales, el diagnóstico estratégico mediante
herramientas como FODA y círculo dorado, el análisis de competencia y benchmarking, así
como la construcción de perfiles de audiencia mediante buyer personas y mapas de empatía.
Los resultados obtenidos evidencian debilidades en la comunicación digital de la marca,
especialmente en la falta de una identidad visual unificada y en la baja consistencia de
publicaciones en plataformas clave, aunque se destacan fortalezas como la atención
personalizada, la cercanía con el cliente y el aprovechamiento de canales como Facebook y
WhatsApp. A partir de este diagnóstico, se propusieron estrategias de comunicación digital
basadas en los modelos de contenido HERO, HUB y HELP, apoyadas en segmentación,
automatización y uso de herramientas de inteligencia artificial para optimizar procesos de
atención, seguimiento y fidelización de clientes. Se concluye que la integración de
tecnologías digitales innovadoras, combinadas con un enfoque humano y empático, permitirá
a V&G Encomiendas diferenciarse en un entorno logístico competitivo, mejorar su
posicionamiento como marca confiable e innovadora y proyectarse hacia un crecimiento
sostenible en el mercado nacional y regional.This study focuses on the design of a strategic digital marketing plan for V&G
Couriers, a Salvadoran company dedicated to nationwide parcel delivery services. The main
objective is to strengthen its presence on social media, consolidate its value proposition, and
optimize its relationship with customers. The methodology applied combined qualitative and
quantitative approaches, including a literature review of digital marketing theories and the
role of social networks, a strategic diagnosis using tools such as SWOT and the Golden
Circle, competitor analysis and benchmarking, as well as the development of audience
profiles through buyer personas and empathy maps. The results highlight weaknesses in the
company’s digital communication, particularly the lack of a unified visual identity and the
inconsistency of publications across platforms, while also emphasizing strengths such as
personalized attention, customer closeness, and the effective use of channels like Facebook
and WhatsApp. Based on this diagnosis, digital communication strategies were proposed
using the HERO, HUB, and HELP content models, supported by segmentation, marketing
automation, and the integration of artificial intelligence tools to enhance customer service,
tracking, and loyalty. The conclusions indicate that the incorporation of innovative digital
technologies, combined with a human and empathetic approach, will allow V&G Couriers to
differentiate itself within a highly competitive logistics environment, strengthen its
positioning as a reliable and innovative brand, and project sustainable growth in both the
national and regional markets of El Salvador and Central America.
Description
Keywords
V&G Encomiendas, logística en El Salvador, marketing digital, inteligencia artificial, automatización, segmentación de clientes, estrategia de marca, competitividad, sostenibilidad empresarial, V&G Couriers, logistics in El Salvador, digital marketing, artificial intelligence, automation, customer segmentation, brand strategy, competitiveness, business sustainability